NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
BTS
Présentation de la formation
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un vendeur-manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Il a vocation à devenir responsable d’une équipe commerciale.
Il exerce son activité dans divers secteurs : services (banques, communication,…) biens d’équipement (informatique, bureautique, etc.), biens de consommation courante (fournitures de bureau, fournitures industrielles, alimentaire, …).
Le titulaire du BTS NDRC sera capable de :
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
Rythme/Durée
• 2 ans
-
Méthodes
• Apports théoriques, exercices pratiques et de mises en situation
• Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application
• Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT) -
Modalités
Contrôle continu, examen terminal et évaluation professionnelle
En fin de parcours, délivrance de l’attestation de formationCertificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
Date d’enregistrement : 11/12/2023 -
Programme
Domaine général
• Culture générale et expression
• Langues vivantesDomaine professionnel
• Culture économique, juridique et managériale
• Relation client et négociation vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux -
Admission
Candidatures
De mars à Novembre
Rentrée : SeptembrePrérequis
Diplôme de Niveau 4 ou Bac Général
Processus de recrutement(Selon Établissement)
Pré-inscription sur le site internet de l’Etablissement
Inscriptions via Parcoursup pour la 1ère année
Sur dossier, CV, Lettre de motivation, EntretienDélais d’accès
De 6 mois à 15 jours
-
Débouchés
Poursuite d’études
• Licence pro mention Assurance, Banque, Finance
• Licence pro mention Commercialisation de Produits et Services
• Licence pro mention E-commerce et Marketing Numérique
• Licence pro mention métiers du Marketing Opérationnel
• Licence pro mention Technico-CommercialLes métiers possibles
Soutien à l’activité commerciale:
• Prospecteur(trice)/Téléprospecteur(trice)
• Promoteur(trice), Animateur(trice) des ventes
• Animateur(trice) réseauRelation client:
• Vendeur(se)
• Commercial(e)
• Conseiller(e) de clientèleManagement des équipes commerciales:
• Manageur de l’équipe commerciale
• Responsable des ventes
• Responsable de secteur…Passerelles et Équivalences
-
Tarifs
• Apports théoriques, exercices pratiques et de mises en situation
• Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application
• Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)
Contrôle continu, examen terminal et évaluation professionnelle
En fin de parcours, délivrance de l’attestation de formation
Certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
Date d’enregistrement : 11/12/2023
Domaine général
• Culture générale et expression
• Langues vivantes
Domaine professionnel
• Culture économique, juridique et managériale
• Relation client et négociation vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
Candidatures
De mars à Novembre
Rentrée : Septembre
Prérequis
Diplôme de Niveau 4 ou Bac Général
Processus de recrutement(Selon Établissement)
Pré-inscription sur le site internet de l’Etablissement
Inscriptions via Parcoursup pour la 1ère année
Sur dossier, CV, Lettre de motivation, Entretien
Délais d’accès
De 6 mois à 15 jours
Poursuite d’études
• Licence pro mention Assurance, Banque, Finance
• Licence pro mention Commercialisation de Produits et Services
• Licence pro mention E-commerce et Marketing Numérique
• Licence pro mention métiers du Marketing Opérationnel
• Licence pro mention Technico-Commercial
Les métiers possibles
Soutien à l’activité commerciale:
• Prospecteur(trice)/Téléprospecteur(trice)
• Promoteur(trice), Animateur(trice) des ventes
• Animateur(trice) réseau
Relation client:
• Vendeur(se)
• Commercial(e)
• Conseiller(e) de clientèle
Management des équipes commerciales:
• Manageur de l’équipe commerciale
• Responsable des ventes
• Responsable de secteur…
Passerelles et Équivalences
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Nos anciens témoignent
Le DCG m’a apporté beaucoup des connaissances théoriques nécessaires à mon projet professionnel, il me permet de les mettre davantage en pratique et d’acquérir des compétences managériales. Jade Loutin
Grâce à la formation "Bachelor Communication & Webmarketing" j’ai pu apprendre beaucoup sur le secteur. J’ai pu me construire mon avis sur ces domaines professionnels. J’ai consolidé mes compétences, en découvrant de nombreux modules. L’école a été un véritable vecteur de professionnalisation grâce aux intervenants donnant une vision bien plus réaliste du monde du travail. Lucie Chaunet
J’ai choisi le BTS MCO dans le but de travailler plus tard dans le secteur commercial ou bancaire. Ce BTS est probablement l’un des plus généralistes, il permet de s’ouvrir à beaucoup de débouchés grâce aux enseignements variés proposés. Ensuite, il m’a permis d’accéder aux concours des écoles de commerce. Je suis actuellement en dernière année d’école de commerce et durant ma formation, les compétences acquises en BTS MCO m’ont beaucoup servies. Jules Fonda
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