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ACC (Métiers de l’Accueil)

ACC (Métiers de l’Accueil)

Bac Pro

Niveau 4 - BAC, BP
Comptabilité & Gestion
40031210, RNCP38397

Présentation de la formation

Le/la titulaire d’un Bac Pro Accueil travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Sa mission d’accueil est complétée par des missions d’assistance, de conseil, d’information et de gestion des flux.

Le titulaire du Bac Pro ACC sera capable de :

1. Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités
• Prendre contact avec le public
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Gérer les flux
• Gérer les conflits

2. Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l’information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

3. Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale
• Satisfaire et fidéliser le public
• Gérer les réclamations

4. Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l’information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Rythme/Durée

• 12 à 24 mois

• Apports théoriques, exercices pratiques et de mises en situation
• Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application
• Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)

Contrôle continu, examen terminal et évaluation professionnelle
En fin de parcours, délivrance de l’attestation de formation

Certificateur : Ministère de l’Éducation Nationale et de la Jeunesse
Date d’enregistrement : 19/12/2023

Domaine général

• Français
• Mathématiques
• Langues vivantes : Anglais et Espagnol
• Histoire/Géographie
• Éducation civique
• Arts appliqués et Culture artistique
• EPS

Domaine professionnel

• Accueil en face à face et au téléphone
• Gestion de la fonction accueil
• Vente de services ou de produits associés
• Activités administratives connexes à l’accueil
• Droit / Économie
• Gestion de projet
• D.N.L. (Discipline Non Linguistique)
• Prévention Santé Environnement

Candidatures(Selon établissement)

A partir de Mars
Rentrée : Septembre
Entrée possible en cours de formation

Prérequis

3ème de Collège
3ème Prépa Métiers
Seconde générale et technologique

Pour l’Établissement Jeanne d’Arc Millau : Avoir validé une Première

Processus de recrutement (Selon Établissement)

Sur dossier, CV, Lettre de motivation, Entretien
Pré-inscription en ligne sur le site

Délais d’accès

De 6 mois à 15 jours

Poursuite d’études

• BTS NRDC Négociation et Digitalisation de la relation clients
• BTS SAM Support à l’Action Managériale
• BTS MCO Management Commercial Opérationnel
• BTS Technico-commercial
• BTS Banque
• BTS Professions Immobilières
• BTS Commerce International

Les métiers possibles

• Chargé(e) d’accueil
• Assistant(e) clientèle Hôte(sse) évènementiel (le)
• Télé-conseiller(ère)
• Réceptionniste
• Standardiste
• Agent d’escale
• Agent multi services (Hôpitaux. Administrations …)

Passerelles et Équivalences

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38397/

7 797 € (NPEC moyen en vigueur de France Compétences)

Dernière mise à jour : Juin 2024

Les établissements qui proposent cette formation

12100 Millau

LYCÉE PROFESSIONNEL JEANNE D’ARC

31000 toulouse

INSTITUT MYRIAM

31000 toulouse

LYCÉE PRO SAINTE MARIE DE SAINT SERNIN

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Information / inscription

Nos anciens témoignent

J’ai choisi le BTS MCO dans le but de travailler plus tard dans le secteur commercial ou bancaire. Ce BTS est probablement l’un des plus généralistes, il permet de s’ouvrir à beaucoup de débouchés grâce aux enseignements variés proposés. Ensuite, il m’a permis d’accéder aux concours des écoles de commerce. Je suis actuellement en dernière année d’école de commerce et durant ma formation, les compétences acquises en BTS MCO m’ont beaucoup servies. Jules Fonda

Grâce à la formation "Bachelor Communication & Webmarketing" j’ai pu apprendre beaucoup sur le secteur. J’ai pu me construire mon avis sur ces domaines professionnels. J’ai consolidé mes compétences, en découvrant de nombreux modules. L’école a été un véritable vecteur de professionnalisation grâce aux intervenants donnant une vision bien plus réaliste du monde du travail. Lucie Chaunet

Le DCG m’a apporté beaucoup des connaissances théoriques nécessaires à mon projet professionnel, il me permet de les mettre davantage en pratique et d’acquérir des compétences managériales. Jade Loutin