ACC (Métiers de l’Accueil)
Bac Pro
Présentation de la formation
Le/la titulaire d’un Bac Pro Accueil travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Sa mission d’accueil est complétée par des missions d’assistance, de conseil, d’information et de gestion des flux.
Le titulaire du Bac Pro ACC sera capable de :
1. Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
• Gérer simultanément les activités
• Prendre contact avec le public
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Gérer les flux
• Gérer les conflits
2. Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
• Gérer l’information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
3. Gérer la relation commerciale
• Contribuer au développement de la relation commerciale
• Satisfaire et fidéliser le public
• Gérer les réclamations
4. Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
• Gérer l’information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Rythme/Durée
• 12 à 24 mois
-
Méthodes
• Apports théoriques, exercices pratiques et de mises en situation
• Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application
• Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT) -
Modalités
Contrôle continu, examen terminal et évaluation professionnelle
En fin de parcours, délivrance de l’attestation de formationCertificateur : Ministère de l’Éducation Nationale et de la Jeunesse
Date d’enregistrement : 19/12/2023 -
Programme
Domaine général
• Français
• Mathématiques
• Langues vivantes : Anglais et Espagnol
• Histoire/Géographie
• Éducation civique
• Arts appliqués et Culture artistique
• EPSDomaine professionnel
• Accueil en face à face et au téléphone
• Gestion de la fonction accueil
• Vente de services ou de produits associés
• Activités administratives connexes à l’accueil
• Droit / Économie
• Gestion de projet
• D.N.L. (Discipline Non Linguistique)
• Prévention Santé Environnement -
Admission
Candidatures(Selon établissement)
A partir de Mars
Rentrée : Septembre
Entrée possible en cours de formationPrérequis
3ème de Collège
3ème Prépa Métiers
Seconde générale et technologiquePour l’Établissement Jeanne d’Arc Millau : Avoir validé une Première
Processus de recrutement (Selon Établissement)
Sur dossier, CV, Lettre de motivation, Entretien
Pré-inscription en ligne sur le siteDélais d’accès
De 6 mois à 15 jours
-
Débouchés
Poursuite d’études
• BTS NRDC Négociation et Digitalisation de la relation clients
• BTS SAM Support à l’Action Managériale
• BTS MCO Management Commercial Opérationnel
• BTS Technico-commercial
• BTS Banque
• BTS Professions Immobilières
• BTS Commerce InternationalLes métiers possibles
• Chargé(e) d’accueil
• Assistant(e) clientèle Hôte(sse) évènementiel (le)
• Télé-conseiller(ère)
• Réceptionniste
• Standardiste
• Agent d’escale
• Agent multi services (Hôpitaux. Administrations …)Passerelles et Équivalences
-
Tarifs
• Apports théoriques, exercices pratiques et de mises en situation
• Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application
• Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)
Contrôle continu, examen terminal et évaluation professionnelle
En fin de parcours, délivrance de l’attestation de formation
Certificateur : Ministère de l’Éducation Nationale et de la Jeunesse
Date d’enregistrement : 19/12/2023
Domaine général
• Français
• Mathématiques
• Langues vivantes : Anglais et Espagnol
• Histoire/Géographie
• Éducation civique
• Arts appliqués et Culture artistique
• EPS
Domaine professionnel
• Accueil en face à face et au téléphone
• Gestion de la fonction accueil
• Vente de services ou de produits associés
• Activités administratives connexes à l’accueil
• Droit / Économie
• Gestion de projet
• D.N.L. (Discipline Non Linguistique)
• Prévention Santé Environnement
Candidatures(Selon établissement)
A partir de Mars
Rentrée : Septembre
Entrée possible en cours de formation
Prérequis
3ème de Collège
3ème Prépa Métiers
Seconde générale et technologique
Pour l’Établissement Jeanne d’Arc Millau : Avoir validé une Première
Processus de recrutement (Selon Établissement)
Sur dossier, CV, Lettre de motivation, Entretien
Pré-inscription en ligne sur le site
Délais d’accès
De 6 mois à 15 jours
Poursuite d’études
• BTS NRDC Négociation et Digitalisation de la relation clients
• BTS SAM Support à l’Action Managériale
• BTS MCO Management Commercial Opérationnel
• BTS Technico-commercial
• BTS Banque
• BTS Professions Immobilières
• BTS Commerce International
Les métiers possibles
• Chargé(e) d’accueil
• Assistant(e) clientèle Hôte(sse) évènementiel (le)
• Télé-conseiller(ère)
• Réceptionniste
• Standardiste
• Agent d’escale
• Agent multi services (Hôpitaux. Administrations …)
Passerelles et Équivalences
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Nos anciens témoignent
J'ai choisi de réaliser mon BTS au sein de l'Institut Myriam principalement en raison de la qualité et de la grande compétence des formateurs. Ces intervenants se démarquent par leur engagement complet envers les étudiants créant un environnement sécurisé et compréhensif. Elina
J’ai choisi le BTS MCO dans le but de travailler plus tard dans le secteur commercial ou bancaire. Ce BTS est probablement l’un des plus généralistes, il permet de s’ouvrir à beaucoup de débouchés grâce aux enseignements variés proposés. Ensuite, il m’a permis d’accéder aux concours des écoles de commerce. Je suis actuellement en dernière année d’école de commerce et durant ma formation, les compétences acquises en BTS MCO m’ont beaucoup servies. Jules
J'ai effectué tout mon cursus dans le secteur de la QSE au sein de l'établissement de l'ESQESE et suis ravi de ce parcours très professionnalisant. Le cadre de travail et la diversité des matières enseignées au sein de la formation représentent une vraie richesse de compétences pour le futur. L'accompagnement pédagogique est aussi un vrai soutien tant sur le plan professionnel que personnel. Arnaud
Grâce à la formation "Bachelor Communication & Webmarketing" j’ai pu apprendre beaucoup sur le secteur. J’ai pu me construire mon avis sur ces domaines professionnels. J’ai consolidé mes compétences, en découvrant de nombreux modules. L’école a été un véritable vecteur de professionnalisation grâce aux intervenants donnant une vision bien plus réaliste du monde du travail. Lucie
Le DCG m’a apporté beaucoup des connaissances théoriques nécessaires à mon projet professionnel, il me permet de les mettre davantage en pratique et d’acquérir des compétences managériales. Jade
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