ACC (Métiers de l’Accueil)
Bac Pro
Présentation de la formation
Le Bac pro Métiers de l’accueil forme des chargé(es) de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le/la titulaire d’un Bac Pro Accueil travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Sa mission d’accueil est complétée par des missions d’assistance, de conseil, d’information et de gestion des flux.
Premier interlocuteur des visiteurs, il/elle représente l’image de l’entreprise qui l’emploie. Formé(e) aux techniques relationnelles, il/elle sait répondre aux demandes en face à face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations.
-
Méthodes
• Apports théoriques, exercices pratiques et de mises en situation
• Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application
• Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT) -
Modalités
Contrôle continu, examen terminal et évaluation professionnelle
En fin de parcours, délivrance de l’attestation de formationCertificateur : Ministère de l’Éducation Nationale et de la Jeunesse
Date d’enregistrement : 19/12/2023 -
Programme
Domaine général
• Français
• Mathématiques
• Langues vivantes : Anglais et Espagnol
• Histoire/Géographie
• Éducation civique
• Arts appliqués et Culture artistique
• EPSDomaine professionnel
• Accueil en face à face et au téléphone
• Gestion de la fonction accueil
• Vente de services ou de produits associés
• Activités administratives connexes à l’accueil
• Droit / Économie
• Gestion de projet
• D.N.L. (Discipline Non Linguistique)
• Prévention Santé Environnement -
Admission
Candidatures(Selon établissement)
A partir de Mars
Rentrée : Septembre
Entrée possible en cours de formationPrérequis
3ème de Collège
3ème Prépa Métiers
Seconde générale et technologiquePour l’Établissement Jeanne d’Arc Millau : Avoir validé une Première
Processus de recrutement (Selon Établissement)
Sur dossier, CV, Lettre de motivation, Entretien
Pré-inscription en ligne sur le site -
Debouchés
Poursuite d’études
• BTS NRDC Négociation et Digitalisation de la relation clients
• BTS SAM Support à l’Action Managériale
• BTS MCO Management Commercial Opérationnel
• BTS Technico-commercial
• BTS Banque
• BTS Professions Immobilières
• BTS Commerce InternationalLes métiers possibles
• Chargé(e) d’accueil
• Assistant(e) clientèle Hôte(sse) évènementiel (le)
• Télé-conseiller(ère)
• Réceptionniste
• Standardiste
• Agent d’escale
• Agent multi services (Hôpitaux. Administrations …) -
Tarifs
7 797 € (NPEC moyen en vigueur de France Compétences)
• Apports théoriques, exercices pratiques et de mises en situation
• Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application
• Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)
Contrôle continu, examen terminal et évaluation professionnelle
En fin de parcours, délivrance de l’attestation de formation
Certificateur : Ministère de l’Éducation Nationale et de la Jeunesse
Date d’enregistrement : 19/12/2023
Domaine général
• Français
• Mathématiques
• Langues vivantes : Anglais et Espagnol
• Histoire/Géographie
• Éducation civique
• Arts appliqués et Culture artistique
• EPS
Domaine professionnel
• Accueil en face à face et au téléphone
• Gestion de la fonction accueil
• Vente de services ou de produits associés
• Activités administratives connexes à l’accueil
• Droit / Économie
• Gestion de projet
• D.N.L. (Discipline Non Linguistique)
• Prévention Santé Environnement
Candidatures(Selon établissement)
A partir de Mars
Rentrée : Septembre
Entrée possible en cours de formation
Prérequis
3ème de Collège
3ème Prépa Métiers
Seconde générale et technologique
Pour l’Établissement Jeanne d’Arc Millau : Avoir validé une Première
Processus de recrutement (Selon Établissement)
Sur dossier, CV, Lettre de motivation, Entretien
Pré-inscription en ligne sur le site
Poursuite d’études
• BTS NRDC Négociation et Digitalisation de la relation clients
• BTS SAM Support à l’Action Managériale
• BTS MCO Management Commercial Opérationnel
• BTS Technico-commercial
• BTS Banque
• BTS Professions Immobilières
• BTS Commerce International
Les métiers possibles
• Chargé(e) d’accueil
• Assistant(e) clientèle Hôte(sse) évènementiel (le)
• Télé-conseiller(ère)
• Réceptionniste
• Standardiste
• Agent d’escale
• Agent multi services (Hôpitaux. Administrations …)
7 797 € (NPEC moyen en vigueur de France Compétences)
Les établissements qui proposent cette formation
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Nos anciens témoignent
Le DCG m’a apporté beaucoup des connaissances théoriques nécessaires à mon projet professionnel, il me permet de les mettre davantage en pratique et d’acquérir des compétences managériales. Jade Loutin
J’ai choisi le BTS MCO dans le but de travailler plus tard dans le secteur commercial ou bancaire. Ce BTS est probablement l’un des plus généralistes, il permet de s’ouvrir à beaucoup de débouchés grâce aux enseignements variés proposés. Ensuite, il m’a permis d’accéder aux concours des écoles de commerce. Je suis actuellement en dernière année d’école de commerce et durant ma formation, les compétences acquises en BTS MCO m’ont beaucoup servies. Jules Fonda
Grâce à la formation "Bachelor Communication & Webmarketing" j’ai pu apprendre beaucoup sur le secteur. J’ai pu me construire mon avis sur ces domaines professionnels. J’ai consolidé mes compétences, en découvrant de nombreux modules. L’école a été un véritable vecteur de professionnalisation grâce aux intervenants donnant une vision bien plus réaliste du monde du travail. Lucie Chaunet
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